PRODUKTGARANTIE
Kerowood Terrassen-Garantie
Die Produkte verfügen über europäische Zertifikate für Beständigkeit und Haltbarkeit des Schwedischen Instituts RISE.
Class 1,4, R10-Anti-Rutsch, HCHO, CO₂-neutral, Bfl-S1
Garantieumfang
Die Garantie gilt nur unter normalen Umständen und üblichen Nutzungsbedingungen von Gebäuden.
Sie schließt Schäden aus, die durch Missbrauch, Unfall, Naturkatastrophen oder höhere Gewalt verursacht werden, sowie offensichtliche Oberflächenschäden oder Zerstörung, chromatische Aberration durch Beleuchtung, natürlichen Ölabtrag durch saisonale Klimaveränderungen oder Schäden durch unsachgemäße Installation, Wartung, Reinigung, Oberflächenpflege mit Beschichtung, mechanische oder chemische Kontamination.
Die Platten sind natürliche Bambusprodukte mit Unterschieden in Farbe, Textur und Oberfläche. Die Farbe kann sich je nach Pflegezeitraum und Nutzungsdauer verändern. Farbänderung und Oberflächendegradation sind kein Grund für eine Reklamation.
Die Oberfläche und Rückseite können aufgrund unterschiedlicher Schrumpf- und Quellfaktoren kleine Risse bilden. Dieses Phänomen ist bei den meisten Holzprodukten üblich und kein Grund für eine Reklamation.
Die Oberfläche kann sich im Laufe der Zeit verdichten durch ständiges Ausdehnen und Zusammenziehen, verursacht durch unterschiedliche lokale Temperaturen und Klimaveränderungen. Dieses Phänomen ist bei den meisten Holzprodukten üblich und kein Grund für eine Reklamation.
Das Produkt kann nach der Installation leichte dimensionsbedingte Veränderungen oder Verformungen in Form von Platten aufweisen. Dieses Phänomen ist bei den meisten Holzprodukten üblich und kein Grund für eine Reklamation.
Außenbambusterrassen sind natürliche Produkte und werden für Barfußgehen empfohlen, es besteht jedoch immer die Möglichkeit von Splittern, wenn auch in geringerem Ausmaß als bei Tropenholz. Nach der Installation der Terrasse, insbesondere im Poolbereich, ist eine regelmäßige Wartung und der Auftrag von Naturöl von WOCA notwendig, um die Oberfläche zu glätten und solche Umstände zu minimieren. Bitte achten Sie besonders im Poolbereich darauf und pflegen die Terrasse sofort, wenn Splitter gefunden werden. Der Hersteller übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung dieser Bambusprodukte entstehen.
Vor der Installation sollten die Produkte trocken und im Schatten gelagert werden; direkte Sonneneinstrahlung und Regen sind zu vermeiden. Oberflächenschäden durch unsachgemäße Lagerung sind kein Reklamationsgrund.
Garantiebedingungen
Die Produkte müssen gemäß den Anweisungen zur Installation und Wartung verwendet werden. Angepasste Produkte sind kein Reklamationsgrund.
Das Produkt muss nach der Installation erstmals und dann alle sechs Monate gewartet werden, einschließlich Reinigung der Oberfläche und Auftrag von Pflegeöl. Wird das Produkt nicht wie vorgeschrieben gewartet, ist dies kein Reklamationsgrund.
Garantieinhalt
Diese Garantie gilt für die gesetzlichen Rechte und Interessen des Käufers und umfasst auch die Rechte, die der Käufer gegenüber dem Verkäufer geltend macht. Sie ist auf den Erstkäufer beschränkt und nicht übertragbar.
Ergibt sich innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum eine Reklamation des Käufers (privat oder gewerblich) bei ROSKA D.O.O., behalten wir uns das Recht vor, Fehler zu beheben oder Produkte kostenlos an den Erstkäufer zu liefern, inklusive lokaler Kosten für Austausch, Arbeit und Transport.
Legt der Erstkäufer eine gültige Garantieanspruch zwischen dem dritten und zwanzigsten Jahr (gewerblich) / dreißigsten Jahr (privat) nach dem Kauf vor, erfolgt die Erneuerung gemäß untenstehender Grafik.
Diese Garantie umfasst keine Schäden, die durch Dritte (z.B. Transportunternehmen) verursacht wurden.
After-Sales-Service
Kundenreklamationen sind direkt an ROSKA D.O.O. zu senden, mit einem Reklamationsformular, beigefügten Fotos vom Ort, gültigen Wartungsnachweisen und Nachweisen der Austauschkosten. ROSKA D.O.O. behält sich das Recht vor, Kundenreklamationen vor Ort zu prüfen.
Kerowood Parkett-Garantie
Die Marke KERO und das Unternehmen ROSKA d.o.o. garantieren die Qualität der verkauften Materialien und ausgeführten Dienstleistungen im Bereich Bodenbeläge unter folgenden Bedingungen.
Garantiebedingungen
Bei positivem Ausgang der Reklamation übernimmt ROSKA d.o.o. den kostenlosen Ersatz von fehlerhaftem Material und/oder die Behebung von Einbaumängeln, sofern die Arbeiten innerhalb von 2 Jahren nach Ausführung durch das Unternehmen durchgeführt wurden. Parkett muss fachgerecht, gemäß Herstelleranleitung und allgemein gültigen Normen und Standards im Bereich Bodenbeläge verlegt worden sein. Über die Art der Reklamationsbehebung entscheidet ROSKA d.o.o. in Absprache mit dem Käufer. Die Garantie gilt nur für die dokumentierte Menge an fehlerhaftem Material, nicht für die gesamte gekaufte Menge. ROSKA d.o.o. haftet nicht für Folgeschäden aufgrund mangelhafter Produkte und Dienstleistungen. Die Reklamation muss schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach Fehlerentdeckung und unter Vorlage der originalen, vollständig bezahlten Rechnung erfolgen. Offensichtliche und sichtbare Parkettfehler sind unverzüglich schriftlich, spätestens 8 Tage vor Einbau, zu melden. Die Höhe des durch die Garantie abgedeckten Schadens wird auf Basis des Wertes des neuen Materials und der Zeit seit Kauf geschätzt.
Garantieausschluss
Die Garantie erlischt bei Schäden, die durch unsachgemäße Montage Dritter und/oder ungeeignete Bedingungen während oder nach der Verlegung entstehen. Schäden aufgrund ungeeigneter Untergründe (Ebene, Härte, Festigkeit, Kompaktheit, Sauberkeit, Porosität, Zusammensetzung etc.) oder Verwendung ungeeigneter Kleber und Unterlagen sind ausgeschlossen. Schäden durch Feuchtigkeit, Holzschädlinge, Unfälle, höhere Gewalt oder Wasseraustritt sind nicht gedeckt. Visuelle und/oder dimensionsbedingte Veränderungen und/oder Verformungen durch Heizen, Kühlen, Befeuchten oder Austrocknen der Räume sind ebenfalls ausgeschlossen. Farbveränderungen durch Lichteinwirkung oder Alterung sind kein Garantiefall. Schäden, die auf normalen Verschleiß, unsachgemäße Renovierung, mangelhafte Reinigung oder falsche Pflege zurückzuführen sind (ungeeignete Pflegeverfahren, Verwendung falscher Reinigungs- oder chemischer Mittel etc.), sind ebenfalls ausgeschlossen. Mechanische Schäden (Kratzer, Eindrücke, Abdrücke) durch falsche Nutzung, Pflege oder Lagerung, insbesondere verursacht durch Schuhe mit hohen Absätzen, Möbel, Steine, Haustiere usw. sind ebenfalls nicht durch die Garantie abgedeckt.
Garantiezeitraum
Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum. ROSKA d.o.o. und der Hersteller KERO gewähren eine 35-jährige Qualitätsgarantie auf das bei ROSKA d.o.o. erworbene Material sowie eine 2-jährige Garantie auf eigene Verlegeleistungen in privaten Wohnräumen.
Bei unautorisierten Eingriffen erlischt die Garantie automatisch.